我们雅和社区位于盐城市区，现有居民2625户，7875人，其中企业退休人员446人。企业退休人员交给社区管理服务，从企业人变成社会人，许多人担心：社会化管理服务能不能管好、服务好？退休人员有困难能不能解决？针对这些担心和疑虑，近几年来，我们紧紧围绕企业退休人员社会化管理服务目标，突出服务和办实事，做到满意的事多办，能办的事抓紧办，向往的事创造条件办，社会化管理服务的经验在办实事中创造，社会化管理服务的位置在办实事中提高，促进了和谐社区建设。企业退休人员赞扬：“养老有中心，活动有场所，节日有慰问，困难有人帮，社区是我们和谐的家园。”

　　成立自管小组，开展各种活动

　　让退休人员自己管理自己，是社会化管理服务的应有内容。我们首先按退休人员居住区域成立了14个自管小组，通过自选和推荐的办法，选举出14名身体健康、有一定组织、号召能力的退休人员担任组长，并把每月1日定为退休人员议事日。每月这一天，社区召开自管小组组长会议，及时了解和掌握情况，听取做好退管工作的意见和建议。社区又引导各自管小组根据退休人员的爱好，成立各种兴趣小组，组建了老年腰鼓队、老年健身队，定期举办激情联谊会、激情文化广场、走进雅和社区等活动，把企业退休人员活动开展得丰富多彩、有声有色。

　　在组织退休人员开展各种活动过程中，社区深切感受到活动场所建设的重要，活动场所是开展活动的载体和平台，有好的活动场所，各种活动的开展才能建立起长效机制来。社区想放设法通过劳动保障部门帮助，辖区单位赞助，社区自己自筹资金等多种途径，兴建了一座集办公与活动为一体的综合楼，社区干部宁可自己办公的地方小些，也要让退休老人活动的地方大一些、多一些，社区办公楼只安排了两间，其余全部用于安排给退休老人活动用，设有图书室、阅览室、淮剧票友演唱厅、舞厅、乒乓球室、棋牌室、影视室等。每逢淮剧票友到这里聚会，人多时，室外过道都挤满了人。大家引吭高歌，精神十足，谁不感到又年轻了10岁？舞厅、乒乓球室、棋牌室等各活动室都常年免费供退休人员活动，每天开放。有的退休老人感慨地说：“手持彩练当空舞，健康幸福度人生，呆在家里不出来玩玩，好人也变成了废人。”

　　我们还充分调动退休老人热爱社区、奉献社区的热情，聘请他们担任“五大员”：政策法律宣传员，经济信息传递员，民事纠纷调解员，绿化美化维护员，社会治安巡逻员。有个叫周森如的退休老人，担任所住楼的楼长，人称“多管局长”，因为他什么事都爱管。有一段时间，他发现小区一套房子里，经常有生人进进出出，上班不像上班，做生意不像做生意，便及时向社区干部报告，经查，原来是个搞传销的组织。失足青年小王，刑满释放后无事可做，退休老人胡惠祥帮他牵线搭桥，与一理发店女青年恋爱结婚。小王逢人就说：“如果没有社区和胡奶奶的帮助，我不知现在是什么样子？我一定要严格要求自己，自强自立，做一个对社会有用的人。”有一个初中生迷恋网吧，学习成绩下降，家长忧心忡忡，退休老人蒋少卿与他多次谈心，终于使他告别网吧，安心学习。蒋少卿被表彰为全省优秀网吧义务监督员。退休人员在参与社区管理中发挥了作用，认识了自己，感到生活更有意义，人生更有价值。我们每年都开展评选老年之星活动，企业退休人员过去为社会创造财富，现在仍是社会的宝贵财富，社区建设的重要力量。

　　结合实际创新，养老服务有特色

　　企业退休人员社会化管理服务是一项全新的工作，我们在探索中前进，在前进中思考，并结合我们社区的实际不断创新。

　　我们辖区里有一位名叫张忠泉的退休老人，是省劳模，一个人住在家里。一次，老人生病，社区干部给他喂药、倒尿，照顾一星期，他对社区干部说：“你们真是好人啊！”病愈，张忠泉拄着拐杖来到社区，颤抖着双手，将一份特殊的遗嘱交给社区：“这是我一生的积蓄，一共7万元钱，等我去世后，请你们代我捐献给社区办养老事业。”老人建议：社区可办一个老年之家，集中供养老人。还有一位朱老爹，也建议办老年之家。他说：“退休老人都是同时代人，许多生活习惯、爱好相同，价值观念差不多，如果有了老年之家，大家在一起说说、谈谈、玩玩，多开心！”

　　退休老人有这个愿望，社区有责任把它变成现实。经过一番筹措，雅和老年之家办起来了，10张床位，吃住全包，每月收费250元。许多人赞扬老年之家：“老年人住这里舒心，子女放心。”但老年之家地方太小，床位太少，无法满足更多人的要求。2006年，我市劳动保障部门要求街道社区结合自身优势，积极创造条件，兴办融吃、住、健身、娱乐为一体的老年公寓，我们雅和社区的思路又一次被激活了。恰巧，市委书记赵鹏到社区调研、视察工作，我们汇报工作时，提出把老年之家扩大为养老服务中心，得到肯定。赵鹏书记说：“这个设想很好，我支持。养老服务中心是新生事物，要采用新思路办，这样活力、生命力更强些，服务质量、服务水平更高些，老年人感到更好、更满意些。”并当即对陪同调研、视察工作的区委书记说：“亭湖区要给养老服务中心一个地方，给优惠政策，办各种审批手续要一路绿灯。”我们雅和社区原主任许海鸥挑起领办养老服务中心的任务，她找了一些老板，向他们作宣传，动员他们投资，有三个老板被说动了，和许主任一起投资500多万元，创办养老服务中心。2007年5月28日，盐城市首家社区养老服务中心——雅和社区养老服务中心开业。中心占地2000多平方米，由养护楼、活动中心、餐厅等组成，宽敞明亮，环境优雅，实用舒适。老人宿舍配备了电视、空调、电话等，各楼层有专职护理人员，按星级宾馆要求提供服务。现已有40多个退休老人入住养老服务中心。2007年10月，盐城市劳动和社会保障局召开现场观摩会，各县（市、区）负责人和社区代表参观了雅和养老服务中心，大家一致认为：市场化运作是一条好路子，民营公助是一个好办法，雅和养老服务中心办得很好、很有特色，起到了很好的示范作用。

　　在办养老服务中心的同时，我们也想方设法地为居家养老的人提供生活、护理服务。在今后一段很长的时间内，居家养老仍是主要形式，社区养老服务首先要满足居家养老的人。退休老人有需要，社区服务有项目。我们介绍社区的下岗人员，到需要服务的老人家里开展居家养老服务，既解决下岗人员的就业问题，又解决退休人员的养老服务问题，一举两得。一些刚退休的人，身体状况尚好，也愿意加入为其他已退休的居家养老的老人提供生活照料服务。社区成立了服务站，设家政、绿化、卫生、物业等6个服务部，服务项目30多个，开通求助热线电话，24小时受理退休老人服务要求。一个电话、一声召唤，服务人员很快赶到。服务热线被退休老人亲切地称为社区“110”，回访满意率达99%。盐城市举办“十佳实事”和“十佳文明新事”评选活动，我们雅和社区“110”服务热线被评为“十佳实事”和“十佳文明新事”之一。开办扶贫医疗超市，凡社区内的企业退休老年，都能保证小病不出社区，大病能得到及时治疗。医疗超市定期免费为退休老人检查身体，建立健康档案，发放优惠服务卡。退休工人凌金宝患了癌症，妻子又是残疾人，家庭经济困难。社区发动“双新”组织和在职党员捐款。老人说：“我的病一天比一天沉重，但有这么多人关心，不是亲人胜似亲人，满足了。”老人去世后，我们又主动帮助办理丧事，为他妻子申请遗属补助。社区与区内的雅家乐超市、鸿基花园共建爱心店，给退休老人发放优惠卡。持卡者可在爱心店里享受到最好的服务，买到最低价的商品。每逢春节、中秋节、重阳节，社区和爱心店都拿出商品、慰问金，送到退休老人手上。2007年，社区内有150人得到慰问金和慰问品，社区和爱心店共支出8000多元。

　　工作有位置，做事有真情

　　做好社会化管理服务工作，摆正位置很重要。社区工作千头万绪，企业退休人员社会化管理服务应摆在什么位置呢？我们社区一班人这样分析：中年人、青年人大多有工作单位，需要社区解决的问题不多；中、小学生每天在学校读书，有学校管，也不需要社区做多少事。退休人员整天在家里，生活在社区，就成了社区服务的主要对象。社会化管理服务工作才是社区最主要的工作。退休人员有什么困难，需要解决什么问题，怎样解决他们的困难和问题，社区干部必须记在脑子里，放在心头上，落实在每天工作中。为退休老人提供经常化、规范化、特色化的服务，打造社区服务品牌是我们的追求。

　　有了这样的认识，就会对企业退休人员有一颗爱心，有一份责任。某单位门口有个广场，退休老人去那里跳街舞，嫌闹，不让他们跳。我们社区干部先后五六次去商谈、协调，单位同意广场给老人跳街舞。过几天，老人又反映音响电源没地方接。社区干部再次找这个单位的负责人，单位负责人说：“电源可以接，电费也是小事，就是安全问题，是他们负责还是我们负责？”社区干部说：“在你单位门口，用的是你的电，安全问题当然由你负责。”单位负责人说：“电源让你接了，电费我认了，还要我负安全责任，这是什么道理？”社区干部说：“道理很简单，为老年人办实事，为老年人服务，不只是社区的事，也是所有社区范围内单位的事。广场给用了，接电源的好事也做了，既然做就把它做好，电线、插座要买安全性能最好的，每天老人出了问题由值班室负责。”一次又一次地登门协商，单位负责人终于被我们为老人办事的真情所感动。负责放音响的退休老人，每天都提前到场接好电源、调好音响。一天，他到一亲戚家出人情，天晚了，酒席还没有散，想到街舞活动快开始了，便不管亲戚再三挽留，离席赶回来。他说：“我少喝几杯酒没事，耽误了大家的事可不好。”

　　我们雅和社区原党总支书记、主任许海鸥退二线后，没有在家享清闲，继续扑在为老年人服务的事业上。有的老板听说要办养老服务中心，头直摇：“你要办浴城、宾馆，我掏钱，办养老服务中心不干，那不是把钱往水里撂么？不干，不干！”许海鸥拿出自己的积蓄，带头投资。养老服务中心工程从动工到竣工，5个多月的时间里，许海鸥每天吃住在工地上，黑了，瘦了，家人心疼说：“你累得不像一个人了。”有一位住养老中心的老人，小便失禁，许海鸥给她换尿不湿，老人媳妇站一旁说：“娘，不是我不给你换，只是我喉咙浅，闻到气味就想呕。”许海鸥说：“老人的今天就是我们的明天，老人的需要就是我们的责任。”

　　最美不过夕阳红，为夕阳红服务的事业更美丽。让所有的企业退休老人都能安度晚年，快乐生活，建设和谐社区、幸福家园，是我们不断的永恒的追求。