“万事帮”社区服务热线、老年人小灵通定位系统……如今覆盖镇江市润州区三茅宫第一社区，处处能够感受到在“科技武装”下这里退管工作的独特魅力。短短几年来，这个社区的退管工作正在现代科技引领下，迈上一个崭新的平台。

　　退管服务工作面广量大，涉及千家万户退休人员切身利益，不能因社区人少事多而怠慢急需求助的退休人员，如何提高效率，用什么来支撑管理服务网络，使退休人员“急求急帮”，一直是困惑朱一国书记的难题，该社区成立于上世纪八十年代中期，是镇江西区最大的社区，目前居住人口达到1.4万多人，其中以退休人员、老年人以及下岗失业人员为主，截至目前，纳入社会化管理的退休人员就达到295人。如何开展高效优质的退管工作，对这个老小区来说意义格外深远。社区在探索中解放思想，敢为人先，抢先一步，确定了只有“精心构建信息平台、打造服务型社区，才能实现可持续发展”的理念。

　　暖人心的“万事帮”服务热线

　　家住三茅宫二区24幢201室的陆群老人，中风半身不遂。楼上卫生间漏水很长时间，老人的子女工作较忙，自己找施工队又不放心，这件事很长时间没有解决，搅得老人心烦意乱。抱着试试看的心态，老人拨通了“万事帮”热线。很快，社区干部就上门协调此事，并及时联系了施工队伍，只用了一个下午，这件事就圆满解决了。老人激动地说，万事帮真方便，一个电话就解决了我的问题。

　　三茅宫第一社区老年人相对集中，考虑到退休老人家中有事找人帮助不方便，社区在去年联手电信镇江分公司，在全市社区首家开通“万事帮”信息服务热线。遇上急事，退休老人只要拨通“85185001”这个热线电话，社区会在最短时间帮助联系相关人员上门服务，使居民足不出户就能解决问题。服务热线开通半年多来，目前已和医院、派出所、家电维修、家政服务、车站码头，以及理发、送货等17个服务机构建立了较为紧密的联系，为社区许多居民，特别是退休老人提供了快捷和便利的服务，深受好评。

　　家住23幢204室的朱学道老人同样感受到了“万事帮”的便捷。老人子女不在身边，自己身体不好，行动不便。家里没米了，自己头发长了，怎么办？老人这时想到了万事帮。拨通热线后，没过一会儿，理发师就上门服务来了，同时社区粮油店还送来了米。老人逢人便说，如果不是“万事帮”，这些事都不知道找谁来做，都说“远亲不如近邻”，现在是“近邻不如万事帮”啊！

　　除了开通“万事帮”服务热线，三茅宫第一社区还利用E站通，为社区老年居民提供缴费服务。由于种种原因，居民到银行缴费常常会吃“闭门羹”，为此社区利用中国电信的固网支付业务，开通行政事业性收费和电信业务代办、电子售卡和电子充值等服务，主要包括水、电、气、有线电视等缴费，这样居民足不出户，就能够及时缴费了。

　　令人踏实的小灵通定位系统

　　82岁的退休老教师徐金石有一天在外散步，突然感到不适，他及时打电话给子女，但老人一下子又说不清楚自己的具体方位。结果通过社区开通的小灵通定位系统，家人及时找到了老人，并将他送到了医院。经检查，老人是轻微中风。医生说，幸亏送来的及时，要不然后果会很严重。现在老人已经痊愈，他感激地说，小灵通定位系统真是神奇，救了我的一条命。

　　由于社区老年人比较多，不少老年人记忆不好，常常发生走失的事。为此，社区和中国电信合作，开通了小灵通定位系统，并给首批10名独居老人免费发放了带有定位功能的小灵通。此举极大地方便了老人。老人只要带着小灵通，无论在社区什么地方活动，都能够及时定位行踪。

　　家住社区的朱孝厚老人已经102岁了，但身体不错，而且喜欢运动，整天在社区里活动，家人为此很担心。自从配上了小灵通定位系统，家人感觉心里踏实多了，无论老人走到哪里，他们都一目了然，一点也不用担心老人的安全了。一次，老人的儿子和老人约好去洗澡，可到时间老人却没有回家，在附近转了一大圈，也没能找到老人，儿子为此焦急万分。“求助”小灵通定位系统，儿子很快发现，老人原来正在润州广场晒太阳呢，由于记性不好，老人根本将洗澡这件事忘掉了。找到老人后，儿子才松了口气：这小灵通定位系统，真是让我们心里踏实！

　　小灵通定位系统，无疑是现代科技赋予三茅宫第一社区开展退管工作的新手段。一部小灵通，拉近了社区和居民之间的距离，更好地体现了社区的服务功能。其实，这样的服务体现在社区退管工作的点点滴滴之间：每逢过生日，社区70岁以上的老人都会收到社区发出的祝福短信；每逢季节更迭，或是遇上特殊天气，社区也不忘给老人送上一条温馨的提示；停水、停电信息，社区也会在第一时间通过短信及时通知……

　　越过越滋润的老年生活

　　在三茅宫第一社区，所有老年居民都有一份自己的“家庭健康档案”。这份档案上详细地记录着档案主人的身体健康情况，而且已和社区卫生服务中心实现了“对接”。老年居民到卫生服务中心就诊时，医护人员对其身体健康情况一目了然，更便于对症下药。

　　我们的晚年生活越过越滋润，这是社区很多退休老人的最真切感受。在社区办公室，我们抄录了部分去年社区组织老年居民开展的活动－－3月4日，老少同乐闹元宵；4月9日，志愿者走进社区与老人们共赏樱花；5月1日，组织老人观看“社保情”巡回演出；5月14日，文体活动周开幕式；7月14日，组织银发老人学电脑；10月28日，组织退休老人葡萄架下话和谐……

　　透过这份活动节目单，我们能够感受到社区老年居民活动的丰富多彩。退休人员是社区的宝贵财富，这些活动根据退休人员的身体状况、兴趣特长组织开展，极大了满足了退休人员日益增长的精神文化生活需要。

　　在社区随处走走，我们还听到了很多老年居民讲述的故事－－多年来，社区坚持对身患重大疾病的退休人员上门慰问，了解他们的疾苦，解决他们的困难。退休人员范向东身患直肠癌，子女均为下岗职工，家庭生活十分困难。社区得知此事后，为他在辖区内进行爱心募捐，社区工作人员及时上门探望并赠送了慰问金。范向东老人及其全家深受感动。多年来，社区坚持将尊敬老人作为弘扬社会公德的重要举措。朱孝厚老人百岁寿辰，社区为他举办了大型的祝寿活动，许多领导和社区居民参加了活动，现场十分红火热闹。朱孝厚老人乐得合不扰嘴，逢人便夸社区大家庭的温暖。多年来，社区坚持组织青年志愿者开展关爱老人奉献爱心大型公益活动。志愿者们义务为老年人理发，维修家电，上门为老年人打扫卫生，受到了退休老人的热烈欢迎……

　　随风潜入夜，润物细无声。三茅宫第一社区富有特色、卓有成效的退管工作，正赢来越来越多退休人员的良性“互动”，他们用自己的实际行动，支持社区各项事业。社区退休人员朱长明目前担任社区关工委常务副主任，他对这份工作兢兢业业，十分投入。社区和润州实验小学开展“小树和我同成长”植树护绿活动期间，他忙前忙后，不辞辛苦，令社区工作人员深受感染。在老小区改造和绿色社区、科普示范社区创建活动中，退休人员魏小萍、黄家骏、刘古悦等任劳任怨，起早贪黑，为改善社区居民居住环境，构建和谐社区，尽着自己的一份绵薄之力。退休人员还组织起了义务巡逻队、邻里纠纷调解小组等，为社区建设出力流汗，添砖加瓦。