江苏省劳动和社会保障厅关于全省12333劳动保障咨询服务系统10月份建设和运行情况的通报

苏劳社信息[2006]8号

各市劳动和社会保障局：

    按照省厅关于全省统一建设12333劳动保障咨询服务系统的部署，各市12333系统建设工作已全面展开。现将10月份各市12333建设和运行有关情况通报如下：

    一、总体情况

    至10月底，南京、无锡、南通、泰州、镇江等5市已经建成并开通了12333系统。南京市直接使用全省12333统一平台；泰州系统升级、连云港新系统安装的所有准备工作已全部就绪，即将实施；宿迁、苏州、淮安、徐州、常州、扬州、盐城等8市正在进行全省12333统一平台下的市级12333建设相关准备。

    二、在建各市12333系统建设情况

    1．项目合同签订情况。苏州、淮安、宿迁、连云港、徐州、常州等市合同已经签订，扬州、盐城等市尚未签订。

    2．场地环境准备。连云港、宿迁等市场地及相关配套设备准备均已完成；苏州、淮安、盐城、扬州、徐州等市场地仍在装修或配套设备尚未到位；常州市设备已到位，可用场地尚待明确。

    3．咨询员录用和培训。连云港、宿迁、苏州市等市已经完成咨询员招聘录用工作。其中，连云港市咨询员已经完成省厅培训，进入实习阶段；淮安市咨询员编制计划已经落实，正在进行招聘；扬州、盐城、徐州、常州等市确定为内部调剂，但相关工作仍未启动。

    4．市级政策咨询库的整理。连云港市基本完成信息整补工作；其余各市均在进行信息整补编辑工作。

    5．网上12333建设。连云港已经完成新版网上12333建设，扬州、宿迁、苏州、徐州、常州等市已经进行栏目和页面制作阶段，淮安、盐城等市未见明确。

    三、已建各市系统建设、运行情况

    1．与全省12333统一系统的接轨建设工作情况

    目前，南京市已经使用全省12333统一平台；泰州市系统平台的升级准备工作已经就绪，即将进行全省统一平台的实施；其他已建的市正在进行和省统一平台相连的接口准备工作。

    2．各市12333电话呼入总量变化情况

    3．各市人工座席呼入总量情况

    4．各市人工座席接通率情况

    5．各市人工和自动服务最新热点

    6．各市12333自助数据查询/服务项目最新情况

    7．各市政策咨询库最新维护情况

    8．网上12333的开展：南京、无锡、南通、镇江、泰州等市均有专有页面。无锡已经开设12333服务网；南通网上12333改版已经发布，相关功能正在完善；泰州市已经建立12333专栏，并发布月度“12333”咨询情况分析等多项通报；镇江开设12333在线咨询互动论坛，回复和相关信息发布比较及时；南京市网上12333改版即将发布。

    四、下一步工作安排

    1．在建系统的市要抓紧进行相关环境准备工作。市级12333系统的安装实施分两步。第一步主要进行安装远端模块，连通与省12333平台线路和业务专网线路，完成政策咨询库建设，补充和完善省厅配发的各市IVR流程，确定提供自助查询的政策问答和传真内容；第二步主要进行座席软件安装、系统联调和操作培训。

    2．省厅将根据各市准备情况确定安装次序。省厅已经安排近日到泰州、连云港等市进行系统安装工作。第二批次的远端模块将于11月上旬全部到货。按照今年全省劳动保障工作目标的要求，今年年底前，所有省辖市必须完成12333系统建设，尚未准备完毕的市要尽快完成环境准备，配合省厅共同完成系统建设；扬州、盐城等市要进一步加大工作力度，抓紧签订合同，落实12333建设具体措施。

    3．全面推进网上12333建设。省厅已经开通12333综合咨询服务网。目前大部分市正在进行设计和改版。各市在建设时要注意开展12333网上联动和拓展的试点，进行咨询汇总情况的深度挖掘，相应的加强热点、难点咨询的分析和引导，同时调整网上相关栏目宣传和互动的内容。

    4．抓紧政策咨询库建设和咨询员的招聘、培训工作。由于12333系统平台安装需要政策咨询库整理完成后才能进行部署，相关的语音也需要据此提前录制，请各市加快政策咨询库进度。各市要将咨询员录用、培训，政策咨询库整理等工作安排及时报省厅信息中心，以便跟踪并协调配合相关工作。

二OO六年十一月六日