江苏省劳动和社会保障厅关于全省12333劳动保障咨询服务系统建设和运行情况的通报

苏劳社信息[2006]6号

各市劳动和社会保障局：

　　按照省厅关于全省统一建设12333劳动保障咨询服务系统的部署，各市12333系统建设工作已全面展开。从8月18日开始至9月30日，各市均按时上报了建设、运行情况周报，现将有关情况通报如下：

　　一、总体情况

　　至9月底，南京、无锡、南通、泰州、镇江等5市已经建成并开通了12333系统，南京市直接使用全省12333统一平台，泰州即将升级到全省统一平台，其他三市正在落实相应接口；苏州、连云港、扬州、宿迁、淮安、盐城、徐州、常州等8市已经开始全省12333统一平台下的市级12333建设。

　　二、在建各市12333系统建设情况

　　1．项目合同签订情况。苏州、淮安、宿迁、连云港等市合同已经签订，扬州市合同尚未最 终签订，徐州、盐城、常州等市还在商谈。

　　2．场地环境准备。苏州市和省12333平台的联网已经完成，连云港、扬州、宿迁等市场地及相关配套设备准备均已完成；苏州、淮安、盐城等市场地仍在装修或配套设备尚未到位；常州市设备已到位，可用场地尚待明确；徐州市资金未到位。

　　3．咨询员录用和培训。连云港、宿迁等市已经完成咨询员招聘录用工作。其中，连云港市的咨询员培训已经进入政策法规集中培训阶段；苏州市咨询员编制计划已经落实，即将进行招聘；扬州、盐城、徐州等市确定为内部调剂，但相关工作仍未启动；淮安市的咨询员录用计划需加快进度；常州市未启动咨询员录用计划。

　　4．市级政策咨询库的整理。连云港市基本完成信息整补工作；其余各市均在进行信息整补编辑工作。

　　5．网上12333建设。宿迁、连云港、苏州等市已经进入栏目和页面制作阶段，扬州、盐城、徐州、常州等市方案正在设计或改版中；淮安市未见明确。

　　三、已建各市系统建设、运行情况

　　1．与全省12333统一系统的接轨建设工作情况

　　目前，南京市已经使用全省12333统一平台，泰州市已经签订合同，准备将原有的系统升级为全省统一平台下的座席系统，其他已建的市正在进行和省统一平台相连的接口准备工作。

　　2．各市12333电话呼入总量变化情况

　　3．各市人工座席呼入总量情况

　　4．各市人工座席接通率情况

　　5．各市人工和自动服务最新热点

　　6．各市12333自助数据查询项目最新情况

    7．各市政策咨询库最新维护情况

　　8．网上12333的开展：南京、无锡、南通、镇江、泰州等市均有专有页面。南京市网上12333改版即将发布；泰州市已经建立12333专栏，并发布月度“12333”咨询情况分析等多项通报；无锡已经开设12333服务网；镇江开设12333在线咨询互动论坛，回复和相关信息发布比较及时；南通12333页面仍然无法打开。

　　四、下一步工作安排

　　1．各市要在10月下旬前全部完成项目建设合同的签订工作。有关各市接入省统一平台的合同签订、付款等有关商务事项，省厅已发文进行明确，扬州、徐州、盐城、常州等未签订的市要抓紧签订合同。第一批次的远端模块已于10月8日全部到货，第二批次的远端模块也已订货；合同签订完毕后，将合同随当周周报一起报省厅信息中心备案。

　　2．争取10月底前完成远端模块安装和与省厅系统联网工作。各市12333系统的安装实施分两步。第一步主要进行安装远端模块，连通与省12333平台线路和业务专网线路，规范IVR流程和政策咨询库；第二步主要进行座席软件安装和系统联调。省厅将根据各市准备情况确定安装次序，尚未准备完毕的市要尽快完成环境准备。

　　3．全面推进网上12333建设。省厅已经开通12333综合咨询服务网（www.js12333.gov.cn），将作为江苏劳动保障网（www.js.lss.gov.cn）的二级站点予以重点建设，主要定位为网上12333综合咨询服务，由省级12333咨询员回复在线咨询问题，并将就省级电话咨询服务的热点难点问题汇总分析，提供典型案例的实时录音，和12333电话咨询服务进行联动。各市要加强网上12333的建设，定期在网上通报12333咨询情况，注意进行咨询汇总情况的深度挖掘，相应的加强热点、难点咨询的分析和引导，同时调整网上相关栏目宣传和互动的内容，开展12333网上联动和拓展的试点。

　　4．抓紧政策咨询库建设和咨询员的招聘、培训工作。省厅将拟发相应文件规范各市政策咨询库，同时已下发最新省级12333政策咨询库；各市在咨询员录用、培训，政策咨询库整理等工作进行时，及时将相关安排报省厅信息中心，以便跟踪并协调配合相关工作。
　　
　

二OO六年十月十八日