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省厅在宁举办全省12333咨询服务系统建设培训班


    根据全省12333统一建设规划,全省12333咨询服务系统中心平台已经建成,省和南京市共建的咨询服务前台已经投入使用,全省12333的建设正全面展开。8月10-11日,省厅在南京举办了全省12333咨询服务系统建设培训班。参加培训的有各市劳动保障局12333建设、管理机构负责人和技术人员。

    培训班提出了全省12333系统建设总体要求:2006年底前,要以统一的12333号码为标识,综合利用现代通信、信息技术和金保工程已有建设成果,初步建成全省标准统一、服务规范、全省联动响应的12333系统,为社会公众提供劳动保障政策和业务信息等电话咨询和服务,提高劳动保障公共服务水平,为劳动保障政策制定和宏观决策提供支持。全省12333建设坚持统一规划,统一标准、统一标识,统一口号、统一建设,统一实施的原则。基本框架是:全省12333统一中心平台,承担省级全部咨询服务业务,负责各个市12333中心间的通信和数据交换,汇总分析全省范围内咨询服务和管理的业务数据,为全省劳动保障部门提供决策支持。基于上述中心平台,市级建12333分中心,安装远端座席和其他辅助系统,使用省厅配发的12333座席软件,配套部分设施,与各自业务系统和资源数据库进行信息交互,开展本地和外地转出/入咨询服务。

    培训班通报了全省12333的建设情况,并对下一步的进度安排、建设步骤、政策培训、人员招聘等相关工作要求作了部署。在进度上,要求已经建设12333的无锡、南通、镇江尽快向新系统过渡,首先配套数据接口,9月底前完成;泰州直接使用省统一平台,参加第一批实施;南京继续完善;未建的八家分两批推进,第一批于8月31日前、第二批于9月30日前完成场地环境准备。系统安装调试在场地环境准备完成后进行,实施时间一周左右 。市级政策咨询库准备与环境准备、系统安装同步进行。咨询员的录用和培训与环境准备同步进行。系统上线试运行第一批次11月10日前试运行,第二批次12月10日前试运行。为了确保2006年底完成全省12333建设目标,省厅从8月14开始,实行建设周报和运行周报制度,已建城市实行运行情况周报制度。

    培训班上还对全省12333系统建设的各项规范、技术标准、实施要求等方面进行了专题培训。 

    培训期间,培训人员还参观了省和南京市12333咨询服务现场,听取了省和南京市局12333系统建设情况介绍,并观看了系统的现场演示。


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