南通市劳动和社会保障局12333电话咨询中心于2005年12月 26日开通以来，紧紧围绕一个目标，即提高服务质量；着力突出三个工作重点，即完善系统建设、加强宣传力度、提高业务水平；不断强化三个意识，即增强政治意识、大局意识、责任意识。为劳动者搭建空中信息走廊，提供温馨和谐的服务。今年截至目前为止，服务总量达到36660个，与去年同比增加了292、9%。

    一是体现人文关怀，强化服务意识。南通市12333咨询中心是一支朝气蓬勃，积极向上的队伍，在规范内部制度，细化工作职能的基础上，坚持以培养咨询员人文关怀意识和人本服务理念为工作要点，引导年轻咨询员树立正确的人生观和价值观。通过开展电话实例讨论，工作感悟交流，丰富业余生活等活动，塑造一支充满活力的队伍。中心结合实际工作创编了多个与12333咨询工作贴近的文艺节目，在咨询员获得成就感和荣誉感的同时，激发了咨询员爱岗敬业、真诚服务的工作热情。

    二是加大宣传力度，打造特色品牌。为了使广大公众进一步了解12333电话咨询服务功能，营造良好的社会氛围，南通市计划实施了一系列立体化的宣传措施，即：电视媒体宣传、广播电台滚动宣传、户外宣传、彩铃及短信宣传等，以不同形式、不同视角、全方位向社会公众介绍和宣传12333电话咨询服务热线的功能。南通市12333增强了服务网络与公众互接功能，通过在线调查、网上咨询、中心风采等特色版块，使公众切实了解12333咨询中心工作的各个方面的工作，充分展示了南通12333竭诚为社会公众服务的精神风貌。