连云港市12333咨询服务热线2007年1月19日正式开通运行以来，本着为用人单位服务，为广大市民服务的宗旨，采取各种方式扩大宣传，咨询服务量逐月上升，从最初的每月1500人次，增加到现在的每月6800人次，比开通初期增长了4.5倍。截止目前，劳动保障咨询服务总量已达27845人次，受到了广大职工群众的广泛欢迎。

    强化培训，提高咨询员素质和服务质量

    为了能够给广大职工群众提供优质咨询服务，根据省厅12333咨询员培训规范要求，开通之前，该市就狠抓强化培训，在全面提高咨询员素质和服务质量上下工夫，系统建设期间，在抓好环境场地准备和市级政策咨询库信息资料整理、录入工作的同时，该市采取各种措施不断强化业务培训，一是委托电信部门进行接听电话应知应会培训，二是邀请本局各处室、部门负责人和业务骨干授课，三是安排咨询员到经办大厅跟班学习，四是到南京市观摩并参加省厅开展的强化培训。特别是在2006年底，省厅举办的全省12333咨询员第一期系统培训班上，该市咨询员刻苦学习，认真努力，严格遵守培训班各项制度，在参加培训班的全省13个市的三项考核评比中（演讲比赛、综合测试、培训纪律及团队精神等），取得了一个第一，两个第二的好成绩。

    扩大宣传，让12333咨询服务热线家喻户晓

    连云港市12333咨询服务热线开通之初，由于知名度不高，广大市民不太了解，咨询服务量一直较低，为此局党组决定开展12333咨询服务热线宣传月活动，采取四条措施扩大宣传：一是在主城区和各县区主要街道悬挂宣传横幅100余条，印制宣传卡片30余万张；二是在连云港日报、苍梧晚报作专题系列报道；三是在市电视台黄金时段连续播放宣传12333的滚动字幕，在经济广播电台播出宣传广告；四是通过电信部门开通了全市劳动保障系统所有固定电话彩铃，加入12333宣传语音。通过宣传月活动的开展，4月份该市12333咨询服务量大幅度上升，比3月份增加了两倍多。