南京市12333电话咨询中心于2003年9月26日建成投入使用，是劳动保障部门转变职能，建设服务型机关的一项重要措施。它集12333电话、网站、触摸屏和LED屏于一体，犹如架设在劳动保障部门和劳动者之间的一条空中信息走廊，直接面向社会提供全方位、大容量、适时统一的信息咨询服务。开通近4年来，已经为1000多万劳动者提供了信息咨询服务，被誉为“劳动保障零距离服务”。

    12333是全国统一的劳动保障公益服务专用电话号码，提供24小时全天候的自动语音服务和法定工作日正常工作时间（早上：8:30—12:00；下午：1:30—5:00，夏季下午：2:30—5:30）人工座席服务。12333具体服务功能：

    0号键为人工咨询：南京市12333设立专家热线和普通话务员咨询，专线热线从周一至周五为就业再就业、社会保险申报缴纳、养老保险、医疗保险和劳动权益保障。咨询员直接解答来电咨询，包括咨询劳动保障各类政策法规和办事程序；查询社会保险个人帐户等各类劳动保障信息数据；接受劳动保障违法案件举报；南京社会保障卡口头挂失等等。

    1号键为热点问答：劳动保障近期热点语音问答

    2号键为政策问答：劳动保障各类政策问答和办事程序

    3号键为帐户信息查询：提供养老保险、医疗保险个人帐户信息查询，单位社会保险结算信息查询。

    4号键为传真服务：提供劳动保障常用文件和办事表格传真服务。

    5号键为语音留言：在非人工服务时间或者人工服务忙时，咨询者可通过语音留言咨询问题或者举报劳动保障案件。12333咨询员将给予及时回复，举报留言将由监察部门进行处理。

    6号键为社会保障卡挂失：提供社会保障卡口头挂失或者解除口头挂失服务。

    南京市12333自开通以来，来电量就一直居高不下，目前日均来电量超过4000人次，最高日咨询量接近1万人次。为了解决12333咨询电话人工服务难打的问题，南京市12333于去年扩大了人工座席规模，人工座席服务能力比过去提高了3倍，极大的缓解了人工服务难打的矛盾。此外，南京市12333还提供多渠道的咨询服务，劳动者除拨打12333人工服务外，还可在12333自动语音信箱中留言或者登陆南京劳动保障网站留言咨询，12333工作人员会及时给予电话回复或者网上答复。