江苏省劳动保障厅

关于进行2007年度全省12333咨询服务工作考核及优秀咨询员评选工作的通知

苏劳社信息[2007]12号

各市劳动和社会保障局：

    为推进12333咨询服务制度化、规范化、标准化建设，创建劳动保障政务服务品牌，加快建立全省标准统一、服务规范、联动响应的劳动保障咨询服务系统，经研究，决定对2007年度全省12333建设和咨询服务工作进行考核，并进行全省优秀咨询员评选工作。现将有关事项通知如下：

    一、考评对象和内容

    （一）12333建设和咨询服务考核

    考核对象：各市局。

    考核内容：咨询服务总量、质量、效率，基础建设，全省联动效能，特色服务等方面（见附件1）。

    （二）优秀咨询员评比

    参评对象：各市（含县）12333全年在岗的咨询员。

    测评内容：对职业道德和敬业精神、业务量、政策业务水平、服务规范、沟通技巧、对团队的贡献等六个方面进行综合测评（见附件2和附件3）。

    三、考评程序

    考评坚持日常考核与年终考核相结合；自评与考核小组考评相结合。

    （1）从8月开始，省厅每月抽检各地电话咨询服务的上线率，并随机挑选咨询电话，进行质量检查。

    （2）12月底前，各市根据考核内容完成自评工作和优秀咨询员推荐工作，向省厅书面报告自评和推荐结果。

    ( 3 ) 省厅成立考核工作小组，采取实地考察、查阅资料、随机抽查、电话回访等方式，对各市自评报告和推荐表进行认真核实。按考评标准提出评分和表彰意见，报厅领导审定。

    三、奖项设置和奖励措施

    （一）设立先进单位奖。根据综合考评结果，确定咨询服务工作先进单位，并予以表彰。考核结果作为对全省劳动保障工作年度综合考核中12333相关部分成绩测评的重要依据。

    （二）设立优秀咨询员奖。根据综合评比结果，按照各地咨询员数的10％以内予以确定，对优秀咨询员予以表彰。

    附件：

    1．2007年度全省劳动保障12333建设和服务工作考核表
    2．2007年度全省12333优秀咨询员推荐表
    3．2007年度全省12333优秀咨询员评比考核表

二OO七年八月二十七日

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