江苏省劳动保障厅关于2007年第一季度全省12333咨询服务情况的通报

苏劳社信息〔2007〕5号

各市劳动和社会保障局：

    按照省厅关于全省统一建设12333劳动保障咨询服务系统的部署，各市已全部建成开通12333。现对全省2007年第一季度咨询服务情况进行通报，并就进一步做好通报工作提出相关要求。

    一、2007年第一季度咨询服务情况

    13个省辖市全部开通电话自动语音咨询服务，11个市开通人工电话咨询。一季度全省电话咨询呼入总量达到533294个，人工座席电话呼入总量216476个。

    南京、无锡、南通、苏州、连云港、扬州、镇江、泰州、宿迁等9个市开通12333咨询服务网。其中，南京市完成咨询服务网的改版，苏州新增设咨询服务网。

    （一）一季度全省12333电话咨询服务情况

    （二）一季度全省人工咨询服务热点

	1月	2月	3月
南 京	五险征缴、医疗保险、失业保险	五险征缴、医疗保险、企业养老保险	五险征缴、企业养老保险、医疗保险
无 锡	社会保障卡、医疗保险、养老保险	社会保障卡、信息一体化、医疗保险	社会保障卡、信息一体化系统、社会保险办理
徐 州	受理举报投诉、企业养老保险、医疗保险
常 州	自动语音服务已开通,人工咨询未开通
苏 州	医疗保险待遇、劳动就业、养老待遇条件	劳动关系、经济补偿金、灵活就业人员参保、加班加点工资的计算	劳动关系、经济补偿金、2007年4月1日起实施的新医疗生育保险政策、苏州市区居民医疗保险参保及城镇老年居民养老补贴办法
南 通	养老保险缴费基数、比例，缴费年限及转移、反应企业拖欠职工工资、07年困难企业职工春节一次性补助	反应企业拖欠职工工资、养老保险缴费基数、比例，缴费年限及转移、春节慰问咨询	养老保险缴费基数、比例，缴费年限及转移、反应企业拖欠职工工资、社会保险缴费基数申报
连云港	劳动保障监察、劳动工资（加班加点工资支付）、养老保险关系转移	劳动工资、劳动保障监察、医疗保险	劳动保障监察、生育保险、养老保险关系转移
淮 安	工资问题、养老待遇、就业与再就业
盐 城	自动语音服务已开通,人工咨询未开通
扬 州	企业养老保险、劳动保障监察、企业养老保险
镇 江	社保补贴、社保缴费、劳动关系与工资	参保续保、假期工资、劳动关系	社保补贴、社保缴费、劳动关系与工资
泰 州	养老保险参保缴费规定、医疗保险待遇、养老医疗个人帐户查询	投诉用人单位拖欠或克扣劳动者工资、养老保险参保缴费待遇享受规定、医疗保险待遇	养老保险参保缴费、待遇享受规定、医疗保险参保缴费及待遇享受规定、养老医疗等帐户查询
宿 迁	企业养老保险、劳动就业、劳动争议仲裁	劳动就业、五险征缴、劳动工资	五险征缴、企业养老保险、医疗保险

    （三）一季度全省自动语音服务热点

	1月	2月	3月
南 京	帐户查询、政策解答、热点信息	医疗保险个人帐户余额查询、养老保险个人帐户查询、社会保险费结算情况查询	养老保险个人帐户查询、医疗保险个人帐户余额查询、社会保险费结算情况查询
无 锡	社会保障卡-政策法规咨询、社会保障卡-申领办法、问题解答-养老保险	社会保障卡-政策法规咨询、社会保障卡-申领办法、问题解答-养老保险	社会保障卡-政策法规咨询、社会保障卡-申领办法、问题解答-养老保险
徐 州	未报送
常 州	自动语音服务已开通,人工咨询未开通,2007年4月16号开通
苏 州	未报送
南 通	医疗保险帐户查询、养老保险帐户查询、招聘信息查询	医疗保险帐户查询、招聘信息查询、养老保险帐户查询	招聘信息查询、医疗保险帐户查询、养老保险帐户查询
连云港	投诉举报、劳动工资和劳动关系、信息和数据查询	养老保险账户查询、劳动关系和劳动工资、投诉举报	养老保险待遇、劳动工资和劳动关系、信息和数据查询
淮 安	工资问题、养老待遇、就业与再就业
盐 城	自动语音服务已开通,人工咨询未开通
扬 州	企业养老保险、劳动保障监察、企业养老保险
镇 江	查询个人帐户、社保政策、劳动争议咨询及投诉举报	查询个人帐户、社保政策、劳动争议咨询及投诉举报	查询个人帐户、社保政策、劳动争议咨询及投诉举报
泰 州	自动语音政策咨询、医保卡挂失、个人帐户查询	自动语音政策咨询、个人帐户查询、医保卡挂失
宿 迁	未报送

    二、进一步做好咨询服务情况通报的要求

    为促进全省12333建设，进一步落实服务规范，提升服务水平，提高服务效能，建设全省标准统一、服务规范、联动响应的咨询服务系统，省厅将加强咨询服务情况通报工作。现将有关要求通知如下：

    （一）省厅从今年6月起编印全省12333咨询服务《工作动态》和《情况反映》，并定期进行情况通报，印发各市局。

    （二）各市局要做好当地12333工作动态和情况反映的编印和报送工作。工作动态主要内容包括：新闻动态；各项制度制定的情况；咨询员招聘、政策和业务培训的情况；对咨询服务进行考核、绩效挂钩的情况；咨询服务统计情况（报表见附件1）。情况反映主要内容包括：各地执行部省政策情况；各地出台重要政策的情况；政策调研情况；执法监督、政策协调等情况；建议意见、民情民意调查反馈情况；咨询热点难点分析、典型个案分析、优秀服务案例、服务统计分析等情况。

    （三）请各市明确一名联络员专门负责信息报送工作。从6月份开始，在每月的5日之前将上月工作动态和情况反映上报省厅信息中心。联络员名单请于6月5日之前向省厅报送（见附件2）。

    联系人：丰萍 

    电子邮件信箱：js12333@js.lss.gov.cn

附件 1：全省12333咨询服务情况统计
附件 2：全省12333信息联络员名单

二ＯＯ七年五月二十三日 

附件1：

全省12333咨询服务情况统计

类别	序号	项目	当月数据	当年累计数据
电话咨询	1	电话呼入总量（个）
	2	人工呼入总量（个）
	3	人工接通率（％）
	4	人工电话服务总时长（小时）
	5	咨询员日人均话务量（个/人）
	6	自动语音咨询来电总量（个）
	7	信息和帐户查询量（个）
	8	人工咨询热点	（1）
			（2）